Guys, odată cu perioada reducerilor de Black Friday nu vreau să vă prezint doar oferte, ci vreau să vă spun câteva lucruri și despre drepturile voastre/noastre în calitate de cumpărători. Nu știu dacă mulți dintre voi sunteți up to date cu reglementările Uniunii Europene în ceea ce privește exercitarea drepturilor în calitate de consumator european, însă eu am rezolvat multe situații neplacute contactând comercianții și amintindu-le de legislația europeană, ce trebuie respectată și este mai presus de regulamentele lor interioare.
Două drepturi foarte importante cand vine vorba de cumpărăturile online sunt: dreptul la retur în termen de 14 zile al produselor comandate online și garanția legală de 2 ani, în cazul în care produsul prezintă defecțiuni. Acestea sunt cele mai frecvente probleme întâlnite și mulți dintre voi nu cunosc aceste drepturi.
Eu și Adrian am achiziționat online multe produse pentru apartament în ultima perioadă, iar atunci când a venit momentul să le așezăm împreună, nu se potriveau. De aceea le-am returnat în termen de 14 zile fara a invoca vreun motiv anume. Am întalnit comercianți care au spus ca acest lucru nu este conform regulamentului lor, însa atunci cand le-am amintit de drepturile noastre în calitate de cumpărători au acceptat returul fara probleme. Avem dreptul de a ne răzgândi chiar dacă produsul nu prezintă vreun defect, iar dacă comerciantul ne refuză acest drept, putem oricând să ne adresăm Protecției Consumatorului.
De asemenea, nu multă lume știe, însă garanția legală a produselor achiziționate online sau din magazin trebuie sa fie gratuită timp de doi ani, în baza legislației în vigoare. Dacă produsul cumpărat în spațiul UE prezintă un defect sau nu corespunde descrierii, comerciantul are obligația de a-l repara în termen de 15 zile calendaristice sau de a-l înlocui fără costuri adiționale, fie să acorde o reducere de preț sau să restituie integral suma plătită. Comercianții pot oferi adesea o garanție comercială suplimentară, pentru un plus de protecție consumatorilor, dar aceasta nu va înlocui sau reduce garanția minimă legală de doi ani.
De exemplu, Adrian și-a achiziționat un laptop acum cateva luni, iar comerciantul avea menționat pe site cum că termenul garanției ar fi de 12 luni de la data achiziției, însă acest lucru contrazice legislația europeană. I-am transmis acest lucru comerciantului și acesta a prelungit în cele din urma perioada garanției, de la 1 an la cei 2 ani legali.
În același timp, trebuie să stiți si că toate cheltuielile legate de aducerea la conformitate a produsului în baza garanției legale trebuie să fie suportate de comerciant, respectiv costurile de livrare, manopera, materialele, transportul sau deplasarea tehnicienilor la domiciliul consumatorului. Indiferent de categoria de produs, fie că vorbim de un autovehicul, un articol vestimentar, un aparat electrocasnic sau pur și simplu o mătură, toate se vor supune aceluiași set de reguli.
Și diamonds may be a girl’s best friends, dar doar dacă se pot returna in termen de 14 zile atunci când sunt achiziționate online si au termen de garanție de 2 ani 😛 Așa că nu uitați că în calitate de cetățeni europeni, aveți niște drepturi ce trebuie respectate și este păcat să nu ne bucurăm de ele. Intrați pe www.europa.eu/youreuright/_ro pentru a le citi, pentru că un client fericit este întotdeauna un client informat.
#YourEUright
